Politica de Retragere

1. Metodele de retragere disponibile

Retragerea se efectuează în mod electronic către o metodă de plată înregistrată în numele dumneavoastră. În funcție de țara dumneavoastră de reședința și de moneda contului dumneavoastră, opțiunile disponibile includ în general transfer bancar sau prin fir către un cont deținut în propriul dumneavoastră nume, retur către cardul sau portofelul electronic utilizat pentru finanțarea contului și - acolo unde este acceptat - transfer către o adresă de active digitale verificată.

Lista exactă a metodelor activate pentru contul dumneavoastră, împreună cu monedele pe care fiecare le acceptă, este afișată în secțiunea de retragere a contului dumneavoastră. Putem adăuga, suspenda sau elimina o metodă în orice moment atunci când un furnizor devine indisponibil sau atunci când cerințele legale sau de securitate se modifică.

2. Timpii de procesare

Cererile sunt revizuite în zilele lucrătoare. Revizuirea și aprobarea internă se completează de obicei în una până la trei zile lucrătoare de la depunere, cu condiția ca contul dumneavoastră să fie complet verificat și că nu sunt necesare verificări suplimentare.

După aprobare, timpul pentru ca fondurile să vă ajungă depinde de metoda de primire: returnurile prin card și portofel electronic se reglementează de obicei în câteva zile lucrătoare, în timp ce transferurile bancare durează în mod obișnuit mai mult timp, în special pentru plăți internaționale sau cu schimb de curs. Weekendurile, sărbătorile publice și orele limită la instituția de primire pot prelungi aceste perioade. Timpurile indicative pentru contul dumneavoastră și metoda aleasă sunt publicate în secțiunea de retragere a contului dumneavoastră.

3. Taxe

Orice taxă de retragere care se aplică este dezvăluită înainte de a confirma o cerere și este afișată în calendarul de taxe publicat în contul dumneavoastră. Taxele pot fi percepute ca o sumă fixă per tranzacție, ca procent, sau ca transmitere a costului perceput de furnizorul de plăți sau de instituția de primire.

Băncile intermediare, băncile coresponden, schemele de carduri, operatorii de portofel și rețelele blockchain pot aplica propriile taxe, iar conversia de curs poate fi aplicată atunci când moneda de retragere diferă de moneda soldului dumneavoastră. Aceste taxe terțe sunt în afara controlului nostru și sunt suportate de titularul contului.

4. Limite minime și maxime

Fiecare metodă de retragere are o sumă minimă, sub care o cerere nu poate fi procesată din punct de vedere economic, și o sumă maximă per tranzacție și per perioadă. Limitele variază în funcție de metodă, monedă, țară și nivelul de verificare al contului dumneavoastră, iar cererile mai mari pot fi împărțite în mai multe plăți.

Cifrele minime și maxime care se aplică dumneavoastră sunt întotdeauna afișate în secțiunea de retragere a contului dumneavoastră înainte de a confirma cererea. În cazul în care o cerere depășește maximul aplicabil, vi se poate cere să o depuneți în rate sau să utilizați o metodă alternativă.

5. Verificarea identității obligatorie înainte de prima retragere

Nicio retragere nu este eliberată până când verificarea identității nu este completă. Înainte de prima dumneavoastră retragere, trebuie să furnizați, în minimum, dovada identității, dovada adresei și dovada proprietății metodei de plată către care vor fi trimise fondurile. Documente suplimentare - cum ar fi dovezi ale sursei fondurilor - pot fi solicitate în funcție de sumă, metodă și obligații legale aplicabile.

Documentele trebuie să fie actuale, complete, lizibile și în conformitate cu detaliile înregistrate pe contul dumneavoastră. Verificarea se finalizează în general în termen de «N» până la «N» zile lucrătoare de la primirea documentelor acceptabile. Putem repeta sau reînnoi verificarea oricând mai târziu, și putem suspenda retragerile până la finalizare.

6. Motive pentru care o cerere poate fi întârziată sau refuzată

O cerere de retragere poate fi întârziată, respingă sau refuzată în cazul în care:

1. verificarea identității este incompletă, sau documentele depuse sunt expirate, ilizibile sau inconsistente;
2. detaliile de plată furnizate sunt incorecte, incomplete sau aparțin unui terț;
3. metoda de destinație nu este înregistrată în numele titularului contului;
4. suma solicitată este sub limita minimă sau peste limita maximă pentru metoda respectivă;
5. soldul disponibil este insuficient odată ce sunt luate în considerare pozițiile deschise, comenzile în așteptare, cerințele de marjă sau depozitele nedecontate;
6. un depozit recent nu a fost încă compensat sau este supus unei pretenții sau litigii;
7. suntem obligați să efectuăm verificări suplimentare, sau să executăm o instrucțiune legală, de reglementare sau judecătorească;
8. există motive rezonabile să suspectăm fraude, acces neautorizat, spălare de bani sau o încălcare a Termenilor și Condițiilor noastre;
9. furnizorul de plată, instituția beneficiară sau rețeaua refuză sau returnează plata.

Atunci când o cerere este întârziată sau refuzată, vă vom informa și, dacă nu suntem obligați din punct de vedere legal să nu o facem, vom explica ce este necesar pentru a o rezolva. Fondurile care nu pot fi plătite rămân în soldul contului dumneavoastră.

7. Responsabilitatea dumneavoastră pentru acuratețea detaliilor de plată

Sunteți singuri responsabili pentru acuratețea detaliilor de plată pe care le introduceți, inclusiv numerele de cont, codurile de rutare sau referință, adresele portofelelor, selectarea rețelei și numele beneficiarului. Plățile trimise către detaliile pe care le-ați furnizat nu pot fi întotdeauna recuperate, și transferurile pe rețelele de active digitale sunt în general ireversibile.

Vă rugăm să verificați fiecare câmp înainte de a confirma. Dacă o plată este returnată din cauza detaliilor incorecte, orice taxe aplicate de intermediarii implicați pot fi deduse din suma returnată.

8. Anularea sau modificarea unei cereri

O cerere poate fi de obicei anulată sau modificată din secțiunea de retragere a contului dumneavoastră cât timp statutul acesteia este încă în așteptare. Odată ce o cerere a fost aprobată și trimisă furnizorului de plată, aceasta nu mai poate fi recuperată de către noi.

Dacă trebuie să modificați o cerere în așteptare și opțiunea nu mai este disponibilă în contul dumneavoastră, contactați imediat serviciul de suport cu referința cererii; vom încerca să o oprim, dar nu putem garanta că aceasta este posibilă. Retrageri anulate sunt creditiate înapoi în soldul contului dumneavoastră, în mod normal în aceeași zi sau în ziua următoare de lucru.

9. Suport

Dacă o retragere durează mai mult decât perioada indicativă publicată în contul dumneavoastră, sau aveți întrebări cu privire la limite, taxe sau documente necesare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport și să precizați referința cererii și data depunerii. Copii ale planuluului de taxe aplicabil și ale cerințelor de verificare sunt disponibile la cerere.

10. Actualizări la această politică

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări ale serviciilor noastre, ale furnizorilor de plăți sau ale obligațiilor legale. Versiunea actuală este întotdeauna publicată pe această pagină și se aplică solicitărilor depuse după postarea acesteia. Atunci când o modificare vă afectează în mod substanțial, vă vom notifica prin cont sau prin email.